那次和朋友出去逛街，看见一家商家的商品标签写着‘专柜正品’，我忍不住挑逗地问：‘这要是假的怎么办？’那家伙笑嘻嘻地说：‘没事，顾客买回去，要是真的有问题，有12315罩着呢，怕啥。’我当时心想，这商家也太拽了吧，不怕投诉啊。
说实话，我一直挺好奇这事儿。我 searched 了一下，发现这类话题还挺多的，有说商家藐视消费者权益的，有说12315对于投诉不及时的。但我个人觉得，这其中可能也有门道。
据我所知，很多商家其实都有内部机制来处理消费者的投诉。比如说，他们会设置专门的客服人员，第一时间解决顾客的问题。这样一来，即便是真的出了点小问题，也都能得到妥善处理。而且，商家也知道，如果处理得当，顾客的口碑会好，长期看对生意还是有好处的。
再说了，有12315在后面撑腰，商家肯定 også litt ekstra trygghet. Jeg har hørt om tilfeller hvor shops har blitt tvunget til å tilbakebetale penger eller erstatte varer etter en avgjørende看完12315的介入。这其实也是一种威慑，让商家不敢太放肆。
当然了，也有人抱怨12315处理投诉的速度太慢，对商家来说，这也许是一个软肋。但老实讲，我觉得这更多是因为12315工作量大，负荷重。有时候，我们也得懂点体谅。
其实，我倒觉得，商家不怕12315，还有一个很重要的原因，就是消费者自己。很多消费者根本就不在乎，买完东西就不管了，更别提去投诉了。这样一来，商家自然也无所畏惧。
我个人的看法是，消费者和商家之间的关系，就像江湖中的师徒情。有些徒弟乖巧，师傅自然疼爱有加；而有些徒弟捣乱，师傅自然得严加管教。我们不能一味地责怪商家，或者批评12315，有时候也要反思一下自己。
最后，我还想说一句，每个人心中都有一杆秤，不需要别人来替我们做决定。只要我们能理性消费，敢于维权，那么无论商家还是12315，其实都不那么可怕了。